11 octobre 2012 4 11 /10 /octobre /2012 12:29

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Published by Bob_A_A - dans Salon Algérie
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commentaires

Benfedala mouloud 20/07/2015 21:52

pourquoi

Benfedala mouloud 20/07/2015 21:52

Bonjour
je demande seulement pourquoi la date d'expiration d'abonnement internet ne s'affiche pas comme d'habitude j'espère que le problème réglé dans les meilleurs délais merci

Abraz Hamdellah 19/07/2015 11:19

Internet est revenue ce matin ( dimanche 19 07/2015) grâce à un autre déplacement à l'issue duquel l'agent AT s'est apparemment correctement penché sur l'origine de la panne. Il a fallu le "iftar"; le personnel se trouverait en meilleur forme. Tant mieux ... mais cela m'a coûté , je compte : 10 jours x70 da = 700 da et plusieurs déplacements à l'actel.

Abraz hamdellah 16/07/2015 11:55

Toujours pas d'internet depuis mercredi 08/07/2015 en dépit de maintes réclamations tant en direction de l'actel de Boudouaou que vers le 021211212; quoi faire dans ce cas ?????

yousfi 15/07/2015 22:08

pourquoi la date d'expiration de mon abonnement adsl ne s'affiche pas? mon numero et le 026198298

Abraz hamdellah 12/07/2015 16:52

ABRAZ Hamdellah –
Boudouaou/BOUMERDES

Boudouaou le 12 juillet 2015 – 15h38.

Monsieur le PDG d’Algérie-telecom

Je suis un fervent, de l’entreprise publique, mais celle qui « marche ».

En tant que citoyen et client d’AT, je suis avec attention vos interventions dans la presse ; et bien sûr je suis à l’écoute d’abord celle ayant trait aux produits me concernant c'est-à-dire le téléphone et l’internet. Ce dernier produit devient incontournable tant les services qu’il rend, sont nombreux pour le citoyen moyen.

Si pour le téléphone en l’occurrence le fixe, l’on se rabat en cas de « coup dur » sur votre filiale mobilis et/ou les deux autres opérateurs privés, mais s’agissant de l’internet l’on est « prisonnier » de votre entreprise, de ses structures et surtout de ses agences. Jugez-en vous-même, Monsieur le Président, l’état de relation qu’ont certaines agences, avec le client ; je cite :
Agence de Boudouaou :
Je suis à la énième réclamation tant verbale que par écrit porté sur le registre des doléances. La toute dernière a trait à la COUPURE D’INTERNET depuis le mercredi 08 juillet 2015. J’ai pris attache avec le service réclamations 021 21 12 12 le jeudi 09/07, lequel, m’ayant orienté pour diagnostiquer la « panne » au bout de 5 minutes, est arrivé à trouver « l’erreur 651 », me disant qu’il s’agit de « chez nous(AT) ». Sur cela, j’ai pris le mal en patience avec un deux autres jours sans mon abonnement internet. Le dimanche 12/07, toujours pas d’internet. J’ai retéléphoné au service 021 21 12 12, lequel au bout de quelques minutes m’oriente vers L’AGENCE DE BOUDOUDOUA de laquelle je dépends. J’ai profité pour lui dire que cette agence ne « travaille » pas et il se dégage un flagrant manque de sérieux vis-à-vis de la clientèle…. M’étant déplacé, toutefois contre mon gré, ce dimanche 12/07. Il est 12h, ticket 750…. 15 mn d’attente, j’ai pu accéder à l’agent guichet 4, qui au bout de quelques minutes de recherche ,me répondit que la connexion internet, vient d’être établie, cela plus de 5 mn.
Mais une fois à domicile, vers 13h, hélas il n’y avait point de connexion internet !!!! Vers 14h l’on me téléphone de votre structure de Tizi Ouzou, à laquelle j’ai fourni les mêmes explications de l’état de ma connexion internet… L’on m’a répondu que l’on « s’en occupe ……. » avant 16H.
Ayant connu votre entreprise de l’intérieur, les premières années de sa création en tant que Société commerciale, et sachant les investissements colossaux réalisés... même avec les péripéties traversées, sincèrement je suis dépité de voir cet état de « repoussoir commercial » en direction du « petit client ». Faut-il comprendre que l’on a affaire à des employés manquant de formation ou bien à un laissez-aller et/ou sabotage programmé pour abattre Algérie-telecom ????
Monsieur le Président Directeur Général, faites quelque chose… car, selon les convictions de mon humble expérience, le mal est profond…

Salutations.

حريز عبد الخالق 09/07/2015 15:04

نشكر إتصالات الجزائر على هذه المحاولة الطيبة لكن الرجاء التقدم إلى الافضل و متابعة شكاوى المشتركين بكل جدية حتى نكسب ثقة بعضنا البعض ونصل إلى ما وصلت إليه الدول المتطورة منذ سنين مضت وشكرا جزيلا مرة ثانية.

حريز عبد الخالق 09/07/2015 14:56

أشكر اتصالات الجزائر على هذه المحاولة الطيبة لكن الرجاء التقدم إلى إلى الأحسن ومتابعة شكاوي المشتركين بكل جدية كي نكسب ثقة و إحترام بعضنا البعض و شكرا جزيلا.

MAMMAR Boualem 08/07/2015 23:47

Bonjour,
Mr Boukhemis a entièrement raison à propos de ce qui se déroule dans les agences commerciales:comme celle de Hassi-Ben-Okba où tout a été renover jusqu'au mobilier flambant neuf pour un personnel sans rendement!Une société privée avec un tel comportement serait longtemps en faillite!Peut-être prépare t-on la place a un éventuel repreneur?J'ai payé 06 mois adsl 04Megas et acheté pour 10.000 DA de cartes de recharges et depuis (07/05/2015) ma ligne est en dérangement:pas d'internet et pas de tonalité : on m'a vendu pour ainsi dire une voiture sans moteur!!
Mr MAMMAR Boualem
31024 Boufatis (ORAN)
041763281
0774695352

Boukhemis Hamid 08/07/2015 15:08

Bonjour
Depuis plus de quatre ou cinq mois ma connexion internet est défectueuse ! Après avoir patienté une centaine d'heures, je suis arrivé à avoir au bout du fil un téléconseiller qui a signalé ma réclamation ! On m'appelle pour demander l'état de ma connexion et on me dit qu'effectivement, il y avait un problème. Lequel? Je ne sais pas et je ne veux pas le savoir: je ne suis pas spécialiste en la matière: je eux simplement, qu'on me le règle, ce problème ! Et, en effet, il est réglé à moitié : au lieu d'une coupure toutes les 30 secondes ou toutes les 2 minutes et plus, j'ai droit à une trentaine de coupures par heures, en moyenne, chronométré en main ! Et en plus, le débit est devenu complètement "rachitique" ! Pire que la défunte 512 alors Méga que je suis censé, normalement, bénéficier d'une connexion à 2 Gigas! – Et puis, voilà que cela reprend : toutes les 30 ou 50 secondes, coupure ! Parfois, ça peut aller jusqu’à une minute ou deux ! Bref, ça revient à la case départ : plus d’une centaine de coupures par heure ! Alors que dois-je faire ? Bousiller mon modem ? Me suicider ? Passer ma colère et ma frustration sur Madame ou mon fils ? OU… plus simplement, passer la 3 G chez Ooreedoo ou Djezzy ! Hein, que cette dernière solution serait l’idéale ! Et cela va faire des jaloux ! Et normalement beaucoup de chômeurs : les gars d’Algérie-Télécom, ou du moins de l’agence à laquelle je suis rattaché et dont les spécialités sont :
1- Le changement fréquent des dalles de sol de l’agence.
2- Le changement du mobilier.
3. La fermeture de l’agence une demi-heure ou plus avant l’heure légale de fermeture sous prétexte que la caisse est fermée.
4- L’envoie de factures erronées où on vous comptabilise deux et parfois trois abonnements impayés et, une fois chez eux pour réclamation, on se contente de vous dire : OUI, ON SAIT. C’EST UNE ERREUR !
Pendant que j’écrivais cette doléance, la connexion a été coupée une trentaine de fois et je ne sais même pas si j’aurais le temps d’envoyer ma réclamation !

Boukhemis Hamid 08/07/2015 15:02

Bonjour
Depuis plus de quatre ou cinq mois ma connexion internet est défectueuse ! Après avoir patienté une centaine d'heures, je suis arrivé à avoir au bout du fil un téléconseiller qui a signalé ma réclamation ! On m'appelle pour demander l'état de ma connexion et on me dit qu'effectivement, il y avait un problème. Lequel? Je ne sais pas et je ne veux pas le savoir: je ne suis pas spécialiste en la matière: je eux simplement, qu'on me le règle, ce problème ! Et, en effet, il est réglé à moitié : au lieu d'une coupure toutes les 30 secondes ou toutes les 2 minutes et plus, j'ai droit à une trentaine de coupures par heures, en moyenne, chronométré en main ! Et en plus, le débit est devenu complètement "rachitique" ! Pire que la défunte 512 alors Méga que je suis censé, normalement, bénéficier d'une connexion à 2 Gigas! – Et puis, voilà que cela reprend : toutes les 30 ou 50 secondes, coupure ! Parfois, ça peut aller jusqu’à une minute ou deux ! Bref, ça revient à la case départ : plus d’une centaine de coupures par heure ! Alors que dois-je faire ? Bousiller mon modem ? Me suicider ? Passer ma colère et ma frustration sur Madame ou mon fils ? OU… plus simplement, passer la 3 G chez Ooreedoo ou Djezzy ! Hein, que cette dernière solution serait l’idéale ! Et cela va faire des jaloux ! Et normalement beaucoup de chômeurs : les gars d’Algérie-Télécom, ou du moins de l’agence à laquelle je suis rattaché et dont les spécialités sont :
1- Le changement fréquent des dalles de sol de l’agence.
2- Le changement du mobilier.
3. La fermeture de l’agence une demi-heure ou plus avant l’heure légale de fermeture sous prétexte que la caisse est fermée.
4- L’envoie de factures erronées où on vous comptabilise deux et parfois trois abonnements impayés et, une fois chez eux pour réclamation, on se contente de vous dire : OUI, ON SAIT. C’EST UNE ERREUR !
Pendant que j’écrivais cette doléance, la connexion a été coupée une trentaine de fois et je ne sais même pas si j’aurais le temps d’envoyer ma réclamation !
Alea jacta est !

Okbob.net 08/07/2015 15:05

dites au moins où vous êtes... y a peut-être une chance d'être lu...... dans ce petit forum...

MAMMAR Boualem 07/07/2015 23:59

Bonsoir,
Chers amis il n'y a rien à attendre d'algerie-télécom comme des dirigants du pays tout est amorphe,léthargique on vit à cause de çà au ralentit par rapport par exemple aux marocains qui dans le domaine des télécoms sont en avance sur nous :chez eux il n'y a pas de réclamations sans suite.Ici celui qui est dans un poste c'est à lui c'est lui le chef ,il n'a pas de compte à rendre à personne!!Et ceci est valable à tous les postes et à travers tout le pays! N'ai-je pas raison mes frères? On vit dans le même pays n'est-ce-pas?
Salutations.

Mohamed 06/07/2015 08:14

Bonjour, ma ligne telephonique est coupé depuis une année j'ai sigaler plusiere fois au service de banghazi mais tjr sans résultat.
Tel 023911649
j'att votre réponse

MAMMAR Boualem 06/07/2015 02:15

Toujours pas de tonalité ni d'internet depuis le 07/05/2015!!!
041763281
0774695352
Merci de me répondre.

bouhamidane 04/07/2015 19:16

Mon téléphone fixe est en dérangement depuis plus de six mois. Apparemment Baraki ne dispose pas de technicien valable pour intervenir efficacement. C'est toujours le même problème. L'internet aussi est constamment en dérangement sur la même ligne (je précise internet sans tonalité du téléphone.

bouhamidane 04/07/2015 19:11

Mon téléphone fixe est en panne depuis plus de six mois, l'internet non stable, et ce malgré les appels vers le 12, 100, 101 et 107.

MAMMAR Boualem 01/07/2015 01:27

Bonjour,
Depuis le 07/05/2015 ma ligne est en dérangement malgrès le signalement quasi quotidien à l'agence de Hassi-ben-Okba !!! C'est ahurissant à notre époque !!!Quelle honte!!! Je n'ose même plus réclammer tellement cette situation est ridicule !!!
Mr MAMMAR Boualem 31024 Boufatis (ORAN)
Tel: 041763281
Mob: 0774695352
Boufatis le 30/06/2015

Merci pour votre réponse...

berchache 28/06/2015 12:50

je voudrais savoir la durer de la carte idoom de 500 da SVP

Marco 27/06/2015 02:40

Je veut recharger une carte idoom par mon tel fixe et ca me dit "carte en cours d'utilisation" ????

mohammedelhadi 28/06/2015 15:22

bonjour je veux télécharger le programme fi@mane

MAMMAR Boualem 21/06/2015 01:00

Bonjour,
Depuis le 07/05/2015 ma ligne est en dérangement malgrès le signalement quasi quotidien à l'agence de Hassi-ben-Okba !!! C'est ahurissant à notre époque !!!Quelle honte!!! Je n'ose même plus réclammer tellement cette situation est ridicule !!!
Mr MAMMAR Boualem 31024 Boufatis (ORAN)
Tel: 041763281
Mob: 0774695352
Boufatis le 20/06/2015

Merci pour votre réponse...

Bouiffer 13/06/2015 15:26

Nous sommes à coopérative etawfik a Birkhadem et nous sommes une vingtaine a qui le téléphone est coupé, donc pas d'Internet ... Personne pour y remédier bien sur

NADIA 12/06/2015 12:57

9A FAIS 7MOI QUE JAIS PAS L INTERNET ET DEPUIS DECEMBRE 2014 JE RECLAME CEST BIDON

azize azzouze 08/06/2015 12:56

Bonjoure je ss azize d.oran ma ligne telephonique est couper depuis 2 ans jai sigaler plusiere fois au service elmakarri et aucune repone j.ai meme envoyer plusiere faxe faxe ala direction regionale d.oan et aussi a la diretion d.alger mais jai pas recus de reponse hadi hogra j.atend mer le directeure que vous intervenire au service d.elmakari d.oran pour reparation de ma ligne telephonique merci jtd votre reponse mon num/0561321971 /041465752

Nabil 07/06/2015 11:54

Mosieur le directeur d alger telecom,esque c normal que le service tecnick passe la journee a ce balader avec les vehicule de fanction ,au lieux de faire leure travaille, moi je pay mes facture et pas de tel ni internet.

Rabah Mohamed 07/06/2015 00:06

Bonsoir , je suis sans ligne téléphonique depuis 3mois, elle est coupée au niveau de notre bâtiment ! et rien depuis je l'ai signalée des dizaines de fois mais rien je suis à ZERALDA

khelil 02/06/2015 20:01

Bonjour cela fait un mois 4 mai 4 juin que je suis sans téléphone et sans internet au centre ville de Tizi-Ouzou cite du 5 juillet en 2015 c,est incroyable mais vrai salutations

hamimi farid 02/06/2015 16:11

mesieur d algerie telecom est ce que vous trouvez normal que depuis le 19/ 01/2011 c est a dire cinqqqqqqs ans que j attend une ligne telephonique. c est malheureux

PUBCAR 02/06/2015 15:43

Bonjour
C'est avec une grande colère que je vous fait part de ma réclamation sachez que depuis le 09/05/2015 que le téléphone est en dérangement et malgré les diffèrents rappels aucune suite à ce jour c'est carrément du mépris. j’espère que cet appel sera entendu il s'agit du n° 021 67 77 57.

HAMDADOU 02/06/2015 15:26

Maintenant que le site est opérationnel, les fenêtres où il y'a le suivi des factures de téléphone et d'internet sont vides, C'est du bricolage !!!!!

SALAH 02/06/2015 20:50

depuis hier l'espace client fonctionne normalement sauf que les doléances et les réclamations ne passent pas

SALAH 02/06/2015 12:34

bonjour mon fixe est sans tonalité depuis le 25-05-2015 pourquoi je veux bien connaitre la cause
merci

Vu, de part le monde....


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