11 octobre 2012 4 11 /10 /octobre /2012 12:29
Si vous avez un problème du genre un accueil inappropié, une prise en charge défaillante, ou une anomalie, contactez Algérie Télécom ici :   jesignale@at.dz  

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Published by Bob_A_A - dans Salon Algérie
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commentaires

محمد العربي 19/05/2017 18:21

كيف يتم تحديث البطاقه المغناطيسيه؟

FALEK KHEMISSA 16/05/2017 20:35

لم اخصل على البطاقة الذهبية بسبب العنوان الشخصي ، اليكم العنوان 113 حي المستقبل خنشلة 40000
113 citèe ELMOUSTAKBEL KHENCHELA 40000
RIP 00799999000094026186 NUMERO DE COMMANDE ; CMDC 111216049654
TEL 0698878330

AOUN SMAIL 16/05/2017 20:19

لم احصل على البطاقة الذهبية بسبب العنوان الشخصي
اليكم العنوان الشخصي
CITEE ELMOUSTAKBEL KHENCHELA 40000
RIP 00799999000114539358
NUMERO DE COMMENDE ; CMDC 111216049421 DATE 11/12/2016
TEL 0671340244

SAID 16/05/2017 16:17

طلبت الفاتورة الجددة فلم اجيدها مالسبب وشكرا

djemal 16/05/2017 10:46

لماذا الملفان المتعلقان بالخط العربي لم يفعلى شيئاوقد وضعتهما في المكان المشار إليه

Keskas 15/05/2017 15:42

Quant la fibre optique pour alger et combien sa cout

سليمان 13/05/2017 00:33

طلبت الفاتورة الجددة فلم اجيدها مالسبب وشكرا

skikda 12/05/2017 23:42

je vs signale ce que j'ai pas compris ils ont m'isttallé ma ligne téléphonique presque une année sous le num-038762770 ils ont met ma ligne en service les factures me parvinent son le fonctionnement de ma ligne depuis son insttallation veuillez mette un termes a ces gens pareils mes salutations les distinqués.

Mansouri kamiliz 12/05/2017 12:10

Svp j'arrive pas à passer d'appelle de notre téléphone fixe ...On me dit appelle limité alors que la dernière facture en la pays svp c quoi le problème au juste ???

Dernane yahia 09/05/2017 23:19

4 méga mais c pas vrai 027793968 wallah je reçois moins d'1 mega
Les réclamations sont prises d'une façon demagogique et le plus pire les pannes se provoquent doit a la fin du travail comme c le cas aujourd hui depuis 16h00 a ce moment ou bien le début de week-end.
Et ces pannes n'arrivent que dans les événements tels que les élections, ligues des champions...... si on payent et on se fait rater des événement c pas la peine de la technologie qui noufais reculer

BOUHILA 02/05/2017 17:23

suite a la non réception de mes factures pour les numéros 021543775 et 021543478 et malgre le payement par E-Payement mon téléphone est toujours en dérangement malgré plusieurs réclamations au 100 ces derniers m ont donne le numéro actel Birmendreis 021 54 30 00 mais la je suis tombe sur une secrétaire qui m a demander de venir poser le probleme aux agents commerciaux car elle elle ne pe pas les contactes??? quelle déliquescence quelle tristesse pour ce beau pays gerer n importe comment et par n importe qui

el arz production 02/05/2017 17:13

Bonjour,

Nous avons effectué multiples réclamations pour le dérangement de deux lignes téléphoniques cela fait deux ans au niveau d'El Mouradia à Alger, mais en vain
sachant qu'on continu toujours à payer l'abonnement et on se voit également coupé d'internet moyen essentiel pour notre travail.

Espérant que ce problème soit réglé le plus rapidement possible, car le téléphone et internet sont des moyens indispensables pour le travail.

nos lignes sont:
021 69 04 95
021 69 85 96

Nos remerciements les plus vifs

Sidra 01/05/2017 19:41

Je n'arrive pas à recharger avec une carte idoom .... j'appelle 1500 et quand je tape mon num de fix tokhredjli votre numéro est incorrecte. . Aidez moi svp !

djoudi 06/04/2017 16:32

A Monsieur

Le DG D’Algérie Télécom/Algérie


Objet : Réclamation.
Mon téléphone 033519120 est en derrongement depuis juin 2016, malgres le nombre de réclamation que j'ai faite .
il le met en marche,après une journet, parfois deux , et d'autre fois même pas des heures .
Alors Mr le DG QUOI FAIRE?

benouared mohamed 05/04/2017 11:44

Bonjour
Je dénonce la non prise en considération de nos réclamations a mainte reprise malgré que le payement de mes factures. Je suis sans téléphone et sans internet depuis plusieurs semaine.
malgré la promesse des agents qui ont noté ma réclamation que le problème va être réglé dans deux (02j) au max.

LARACHI MOHAMED 05/04/2017 10:30

N Téléphone Fixe : 048760542.Avec Option IDOOM. N Téléphone mobile : 0771985549 / 0559447408.
SIDI BEL ABBES Le 04/04/2017

A Monsieur
La Ministre Des PTT Et TIC

Objet : Réclamation. Récidivité.
Monsieur la Ministre,
J’ai le regret de vous informer que malgré mes plusieurs rappels (à vérifier avec le centre d’ALGER et du service concerné de SIDI BEL ABBES),et malgré la correspondance que j’ai transmise au DG/AT du 30/03/2017,aucune réponse et ma ligne téléphonique (048760542) est toujours en dérangement depuis le 04/03/2017 (pas de tonalité et présence d’internet).
C’est un problème récidive !!!.(voir détail ci-dessous).
Pour cela, madame la ministre, je compte sur votre intervention afin de mettre fin à ce problème.

Meilleures Salutations.
LARACHI MOHAMED









REPUBLIQUE ALGERIENNE DEMOCRATIQUE ET POPULAIRE
SIDI BEL ABBES Le 07/06/2016

A Monsieur
Le DG D’Algérie Télécom/Algérie

Objet : Réclamation. Récidivité. 4éme Rappel (17/05/2016, 22/05/2016, 29/05/2016 et 02/06/2016).
Monsieur le DG,
J’ai le regret de vous rappeler que malgré les trois correspondances que je vous ai transmises par fax, rien n’a été fait. En tant que client potentiel de votre entreprise, je m’excuse de vous transmettre un problème qui normalement est local , mais malheureusement la conscience professionnelle a disparue et la négligence règne au centre TELECOM de notre ville de SIDI BEL ABBES .Et Comme, le problème est récidive et a trop trop durée pour cette fois ci aussi (presque deux (02) mois) , malgré les plusieurs et plusieurs réclamations (preuves à l’appui au niveau du centre d’Alger (12) et du centre de notre ville),je me suis trouvé obligé de vous retransmettre cette correspondance.
Monsieur le DG, Je m’explique :
1/Tout d’abord et en début du mois de novembre 2015, et vu la publicité sur l’option IDOOM, je me suis abonné pour cette nouvelle technologie. 2/Le problème est récidive : Ma ligne téléphonique indiquée ci-dessus est tombée en dérangement depuis le 26/11/2015(internet disponible et non en panne).Elle n’a été réparée qu’après avoir transmis une correspondance à votre direction générale en date du 17/01/2016 malgré les plusieurs et plusieurs réclamations (preuves à l’appui au niveau du centre d’Alger (12) et du centre de notre ville). 3/ Le 16/04/2016, j’ai eu le même problème que précédemment et après plus d’un mois ma ligne téléphonique est toujours en dérangement, malgré les plusieurs et plusieurs réclamations (preuves à l’appui au niveau du centre d’Alger (12) et du centre de notre ville). Malgré les promesses, malheureusement et à l’instant même pas un contacte téléphonique ni réparation du dérangement. Le problème persiste toujours et c’est évident vu que la fuite de responsabilité et la négligence ont laissés le technicien se sentir comme un maître à bord.
Monsieur le DG,
pourquoi ce que ce genre de problème et de négligence règnent toujours dans l’air des nouvelles technologies et de la concurrence ?.Est ce que la durée de panne et la récidivité sont acceptables ?.Surtout qu’avec la nouvelle option IDOOM, je paie même les journées de panne. Quelle est l’influence de ce genre de problème sur la crédibilité de l’entreprise ? Pour cela, nous comptons sur votre compréhension et votre intervention afin de mettre fin à ce genre de problème. Dans l’attente de la réparation définitive du problème concerné, veuillez monsieur le DG, recevoir mes salutations les plus distinguées.
Le concerné
Copie :Mme la ministre de la poste et des TIC.

khatir.abdelkader 05/04/2017 10:13

salam oulikoum.ya nasse lifikoume khawf ellah.ani insan daif wa el kouwa ila ili lah.mouchkilti hiya andi 8sanawate wa ana riklami ala el kabli bah ayrakbouh shab service technique.men 2009 hatahad el ana kingoulhoum ygoulouli hata yziftouna draham men algerie ou ghadi ndirou poset jdide .oulbarah le03/04/2017 jeur kimagalou jour de resiption mardi kounte andhoum goultlah hada akhir youm anji andkoume. oughadi andire bria alger.ila moudire fi alger gali dire . YA NASE YALIFIKOUM KHAWF ELLAH.YALI RABI DERKOUM FIHAD ELMANSAB.CHKINA LELLLAH OULIKOUM.BAH THALOUNA HAD ELMOUCHKALE.ILA FIKOUM KHAWF ELLAH. wal kabli taa tilephone rah malguinou fel balkoune ta'a batimont.hada nemirou telephon.0774269232.0549476909.sala oulikoum.

Dehchar 02/04/2017 22:10

Afin de bénéficier de ce service, veuillez-vous rapprocher d’un bureau de poste pour récupérer votre code secret
...J'ai récupéré mon code secret le 08-09-2014(donc j'ai rapproché au bureau de poste pour récupérer mon code secret le 07-09-2014
...quel date nous sommes
... et eljazeyrine daimene serieux

Habib 02/04/2017 13:19

Bonjour,
A nouveau , je propose aux clients insatisfaits et fatigués de réclamer de nous regrouper pour entamer
des actions au nom d'un collectif suffisamment important pour faire bouger la tutelle d'Algerie telecom.
Il faut absolument que des personnes incompétentes et nuisibles dans les structures d'AT soient démasquées
licenciées et poursuivis en justice. Si on veut que les choses rentrent dans l'ordre.
Le client a des droits et des voix de recours que nous n'avons pas epuisés.
Soyons sérieux et agissons ensembles.
J'attend vos inscriptions et vos commentaires
meilleures salutations

abdeslem 05/04/2017 14:01

bonjour
vous avez raison les personnes incompétentes et nuisibles dans les structures d'AT doivent etre démasquées
je suis abonne de la Commune de Gue de Constantine / Kouba l’équipe technique est très incompétente, des vétérans de l’ère des PTT qui attende leur retraite. et abandonne leur devoir
je suis d'accord pour la création d'un collectif

HAMIDOU 31/03/2017 18:39

bjrs.mm. je n'arrive pas a acceder a mon compte client est ce depuis le debut de mon inscription ... c''a fait merci d'avance.

Okbob.net 31/03/2017 19:12

lisez les commentaires postés avant vous, qui vont dans ce sens.... plein de personnes ont accès et tout va bien...

ali 27/03/2017 18:36

j'arrive pas a acceder pour consulter ma facture de telephone

Habib 26/03/2017 18:10

Bonjour à tous
AT est exigente en matiere de recouvrement des factures tel+internet.Mais elle oublie de traiter en parallèle les droits du client pour la continuité du service et l’exécution technique des dérangements de ligne. En définitive, le technique doit précéder l'exécution financière pour une entreprise commerciale. Rien ne permet de laisser AT entreprise de droit commercial avec l'impunité du régime juridique de la puissance publique. Les défaillance techniques doivent donner lui à la suspension du paiement de l'abonnement non du qui devient un abus et une escroquerie.
La solution est de constituer un regroupement des clients insatisfait pour agir en justice et demander réparation des préjudices avec une astreinte financière jusqu'au règlement du différent. Vous verrez à ce moment si AT continue à nous ignorer comme avec ce blog qui faire rire AT et fait pleurer. ses clients honnetes.
SOYONS SERIEUX.ET ARRETONS CETTE MASCARADE- La justice devra trancher car le droit commercial meme en Algérie est CLAIR..
La meilleure Algérie Telecom nous envoie des emails pour dénoncer la facturation de 50 DA par djezzi !!! au lieu de régler ses propres ABUS !!!

Farid 23/03/2017 17:40

Nous souhaitons vivement l'entrée sur le marché télécom d'une concurrence qui mettra fin au "despotisme" d'A.télécom.

Habib 22/03/2017 19:17

Messieurs les responsables d'Algérie telecom

Monsieur le directeur commercial

Monsieur le directeur technique

Voici le coordonnées de ma 72 ieme réclamation

de dérangement de la ligne de tel fixe et de coupure internet

alors que nos factures sont réglées d'avance.

Mais aucune prise en charge de nos signalements répétés

et surtout personne pour nous recevoir ou venir voir le probleme !

- Numéro téléphone Fixe ; 041 85 86 50

- Numéro mobile ; 0555 600 998

- Adresse ; 8 rue Abdelhamid Hadj

- Actel de rattachement.MAKKARI


RECLAMATION

Ma ligne 041858650 est en dérangement depuis plus de deux mois , alors que toutes les factures de tel et d'internet sont payées d’avance. La politique de AT pour la gestion du service clientèle est honteuse et contraire aux obligations commerciales du fournisseur pour ses clients qui paient un abonnement pour justement bénéficier de la continuité du service. Les services techniques de AT sont défaillants depuis toujours mais c'est choquant de constater en plus que leur direction supprime la réception des réclamations auprès des services concernés, sensés donner des explications. AT est le seul fournisseur au monde qui ignore le sens du service accueil et supprime un poste de réception pour les réclamations dans ses agences chargées UNIQUEMENT D'ENCAISSER. Depuis plus de deux mois que ma ligne de telephone est en dérangement. Comment pensez vous que le client dont la ligne est en dérangement doit appeler le 100 avec une ligne fixe ? alors qu'elle ne marche pas ??? AT oblige ses clients a faire la réclamation à partir des taxiphones ou par internet !!! AT est dérangé par la visite de ses clients qui signalent ses propres défaillances. L'opératrice du 100 se contente d'introduire dans son systeme un signalement qui n'est jamais traité !!! parce que le service technique est réservé aux appels pistonnés ?? C'est dramatique et c'est une honte d'encourager ces comportements d'irresponsables dans la gestion clientèle. Jusqu'à quand AT va provoquer la colere et l'amertume de ses clients??? en se cachant derriere des interfaces impersonnels??? Ce message sera transmis aussi à tous les médias, du pays et du monde s'il le faut, jusqu'au rétablissement de la ligne. Si vous avez un minimum de respect de vous meme ordonner à votre DG ou au moins au directeur régional de me recevoir une fois, qu'il assume ses fonctions et se penche sur l'impact de ses décisions arrogantes pour les clients!!!

AT doit especter ses clients et livrer les services qu’elle encaisse ! RETABLISSEZ MOI LA LIGNE ET LA CONNEXION

Nous attendons fermement une prise en charge urgente et efficace !

Salutations

Lamine 09/04/2017 11:41

maintenant, vous pouvez signaler les employé(e)s impolis, pas serieux... sur jesignale@at.dz

plus le nombre est important, plus la pression augment sur eux et comme ça, ils n'ont aucune excuse.

OUAZAR 25/03/2017 11:03

MISTER HABIB A 100 % SUIS AVEC TOI ET C EST BIEN DIT ET EXPLIQUE ET AUSSI FAUT BIEN SAVOIR CE QUE FOUTENT CES NOMBREUSES PERSONNES SOIT DISANT CADRES DE L ENTREPRISE MAIS QUI PENSENT SEULEMENT A TOUCHER LEUR SOLDE FARAMINEUX MAIS SANS SE SOUCIER REELLEMENT DE LA BONNE MARCHE DE L ENTRTEPRISE ROUH YA DZAIR ROUH PAUVRE DE NOUS VU QUE NOUS SOMMES LES DERNIERS DANS TOUT LES DOMAINES DANS CE MONDE QUI BOUILLONE DE SERIEUX ALORS FAUT VOUS REPETER A VOUS TOUS DIRECTEURS CENTRAU SOIS DISANT BOUGEZ VOUS

Farid 20/03/2017 18:58

Arrêtez de vous moquer des gens s'il-vous-plait.

rany 17/03/2017 21:07

pour etre bien servi il faut de la conccurence car sans concurence les responsables du secteur ne bougent pas parcequ ils savent tres biens qu ils sont des vaux rien et que personne ne les derrangent mais par contre s il ya une concurrence ils bougeront et sauront que le mal les guettent

dalhou 15/03/2017 16:59

En consultant mes factures de téléphone sur le site dédié, je constate souvent des anomalies: pas de mise à jour, factures erronées, etc. Cela me complique la tâche pour régulariser mes factures. A quoi sert cet espace client si les informations données sont fausses. Un appel est lancé aux Responsables concernés pour y remédier, merci

Diafat 14/03/2017 15:29

Ca fait 3 longues journer que j essayes de me connecter a mon compte espace client sous le no telepho 036829702 et mon numero client94376212 et no abonnement36721402 et je n arrive pas a me connecter

kermiche belkacem 11/03/2017 21:16

pour pouvoir accéder à mon compte j'ai bien noté mon numéro de compte et mon mot de passe mais je n'arrive pas à y accéder

hocine 10/03/2017 23:17

Pourquoi vous demandez les commentaires des abonnés si ils ne sont même pas vu ? Aberration par excellence ! si il y avait une concurrence on ne serait pas arrivé la dommage?

mon soufiane 07/03/2017 18:45

Slm walh 3ib w 3ar w grave 3likom ça fais 3andi 3 mois meli khalasst nouvelle ligne hada le numr de contra 4016388007 et mon numr 023320965 w rahom y9olo mazl ma dvalidach alors sagmou rwa7kom w slm

laouedj mohamed 07/03/2017 14:05

Voila déjà plus qu'une semaine passé et toujours j'attends la synchronisation pour avoir ADSL pourtant c'est pour un cyber donc une connexion pro
Il est ou le professionnalisme chez Algérie télécom
Un voisin il a déposé sa demande il y a deux jours est il est connecté mnt
3ayeb 3likoum vous traité les agents comme des abrutis indirectement
Tel 038920585

ouali_azeddine 06/03/2017 11:49

j'espère que les méssages envoyés â cette boite électroniques seront pris en considération

laouedj mohamed 07/03/2017 14:06

Hahaha je pense pas c'est juste pour nous donné un faux espoirs
Dommage pour les algérien

HARRA Arab 05/03/2017 13:27

nous le collectif des habitant ,nous avons le plaisir de vous informer de la demande de raccordement d'une ligne ADSL adresse a direction commercial de Boumerdes en date du 29/11/2016,dans le souhait d'avoir une réponse

Mohammed 05/03/2017 11:03

C'est depuis plus. D'un. Mois que ma ligne du. Fixe. est en derangement j'ai signale. Mais envain rien n'a ete fait. Tel 041755344

dahou 27/02/2017 19:01

je n'arrive pas a utiliser mon telephone l'operatrice m'annonce que mes appels sont restreints

BELHADJI 24/02/2017 14:58

la publicite devient envahissante et derange enormement .

Brahim 24/02/2017 14:19

Je n'arrive pas a accéder a la page Espace client depuis deux jours....Pourquoi?

MASKER Djilali 22/02/2017 10:35

Depuis le 01/02/2017 je ne cesse de réclamer auprès de l'agence d'El Affroun pour régler le problème de départ (appel) sur ma ligne 025377238 et toujours la même réponse : votre problème est pris en charge, cette réponse ne m'a apporté aucune solution à mon problème qui persiste que doit je faire merci.

MASKER Djilali 08/03/2017 07:40

absence de solution à mon problème qui perdure merci actel el affroun

Fares 21/02/2017 21:10

3ayitouna b sro9 ta3kom walah nsalak 15 jour wnconecté 5 jour w10 jour lokhra win rahet yakhi swardi marakomch tsad9o 3lina karahtouna haja madertouha tesloh

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